Czy CDP jest odpowiedzią na Twoje problemy z danymi?

To pytanie jest bardziej aktualne niż kiedykolwiek w świecie handlu cyfrowego. Chociaż ktoś chciałby skłaniać się ku „tak”, odpowiedź nie jest taka prosta.

Detaliści budują swoje programy cyfrowe wokół platformy danych klienta lub CDP. Utopijnym celem jest scentralizowanie wszystkich interakcji z klientami (odczyt wzorców przeglądania i transakcji) w jednym systemie. Takie postępowanie rozwiązałoby wszystkie problemy, które pojawiają się w wyniku zatajonych informacji.

Stan końcowy był jasny – jeśli mogę ujednolicić wszystkie dane moich klientów i zebrać z nich spostrzeżenia, zorganizowanie zindywidualizowanego zaangażowania marketingowego stanie się prostym zadaniem.

Podobno 88% zespołów marketingowych ma inwestować w decyzje oparte na danych i wydaje się, że wszyscy stawiają na CDP. Biorąc pod uwagę, że rynek CDP szybko rośnie przy spodziewanym CAGR na poziomie 34,6% do 2026 r., nic dziwnego, że firmy detaliczne koncentrują się na tym, aby CDP rozwiązało issue danych swoich zespołów marketingowych.

Jednak rzeczywistość jest zupełnie inna. Większość starszych przywódców przyznaje, że podróż miała słuszny zamiar, ale egzekucja nie spełniła złożonych obietnic. Powód nie był natury technicznej. Chodziło o jasne określenie strategii danych, historyjek użytkowników, na które miałyby wpływ, a także, co nie mniej ważne, wykonanie na wynikach CDP.

Większość dostawców usług CDP wyróżnia się dostarczaniem wglądu w segmenty i segmenty szczegółowe w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Tam, gdzie zawodzą, jest zapewnienie łatwego sposobu na operacjonalizację tych segmentów w celu uzyskania wyników biznesowych.

Więc dokąd prowadzi nas droga? Cóż, zaczyna się od zadania następujących pytań:

  1. Czy dzięki temu ćwiczeniu osiągniesz oczekiwany wzrost przychodów?
  2. Czy poprawisz LTV swoich klientów?
  3. Czy będziesz obsługiwać odpowiednie segmenty?

Teraz zanurkujmy nieco głębiej w powyższe elementy, aby lepiej zrozumieć „jak”.

Jak zwiększyć przychody z CDP

Historie użytkownika? Historie użytkownika? Ryzykując channeling mojego wewnętrznego Jima Mory, zaczynają i kończą się personami zdefiniowanymi w ćwiczeniu mapowania podróży (jeśli nie zrobiłeś jednego, sugeruję, abyś spojrzał na jedną) i przypadki użycia dla tych man or woman – twoich klientów o najwyższym wskaźniku LTV , Twoi odchodzący klienci, Twoi rzadcy, ale stali klienci, Twoi adwokaci itp.

Wykreślenie kluczowych przypadków użycia, które napędzają LTV, pozwala skonkretyzować działania i wyznaczyć cele dla organizacji. Pozwala także określić luki w stosie technologii.

Tak, potrzebne są kwestie związane z gospodarstwem domowym i tożsamością. Jak teraz wykorzystujesz je do tworzenia dynamicznych segmentów w czasie rzeczywistym? Czy istnieje luka między tworzeniem tych segmentów w twoim CDP a dostarczaniem tego doświadczenia on the web?

Dobrze napisane historyjki użytkowników pozwalają śledzić North Start out, a tym samym skupić się na tym, co ważne.

Jak poprawić LTV?

Zacznijmy od „Łatwiej powiedzieć niż zrobić” – jednak zostało to udowodnione: zacznij od sprawdzonych metod dotyczących konwersji. W tym miejscu sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w ustalaniu, JAK poprawić konwersje.

Korzystaj z gotowych modeli, które wykorzystują wcześniejsze zachowanie danej osoby (czytaj przeglądaj i kupuj) oraz mądrość tłumów ułożonych jeden na drugim, aby tworzyć rekomendacje w czasie rzeczywistym. Nasi klienci odnotowali średnio 3–4% wzrost w strategicznych lokalizacjach.

Następnie zwróć uwagę na e-mail. Czy Twój obecny stack naprawdę wpływa na CTR? Możliwe, że e-maile nie są zindywidualizowane. Testuj, powtarzaj i stawaj się lepszy w nowych strategiach. Współpracuj z zespołem ds. segmentacji, aby poprawić. Detaliści wydają teraz więcej na Facts Science niż kiedykolwiek wcześniej. Wykorzystaj umiejętność testowania i ulepszania.

Czy wydajesz energię na właściwe segmenty?

Współczesne CDPs pozwalają na zabawę z wszelkiego rodzaju zasadami segmentacji. Kocham to. Jak zarabiamy na tej umiejętności?

Wdrożenie CDP nie rozwiąże problemu biznesowego. Działają cele. Aktywacja po prostu zapewnia innym systemom możliwość wykorzystania segmentów i być może organizowania kampanii za pomocą funkcji CDP. Są a single ograniczone i nie do końca przecinają kanały. Więc co daje?

Skoncentruj się na połączeniu definicji segmentu z wykonaniem. Wróć do przypadków użycia man or woman i zobacz, które z nich wcześniej przyniosły największy przychód/marżę/KPI de jour, a następnie dopasuj kampanię, treść i cele do tych segmentów. Persony są na zbyt wysokim poziomie. Miej trzy podkategorie pod personami i słuchaj, co zaleca silnik. Te dane nie kłamią!

Podsumowując, posiadanie szerszej strategii personalizacji pozwala na lepsze dopasowanie działań i technologii do dobrze zdefiniowanych historyjek użytkowników. Nie inwestuj pochopnie w technologię. Zamiast tego zainwestuj w strategię danych, która napędza zindywidualizowane zachowania. Poszukaj rozwiązania, które wypełni lukę, zamiast kupować CDP, a następnie dowiedzieć się, jak rozwiązać luki.

Przeczytaj 10 obszerny przewodnik po CDP, aby dowiedzieć się więcej o technologii i sposobach jej wykorzystania w Twojej firmie.

Leave a Reply